Formation Techniques de vente & Relation client

Décrocher un rendez-vous

• Passer le barrage de la secrétaire
• Prendre un RDV avec succès
• Traiter les objections au téléphone
• Préparer sa visite commerciale
• Préparer sa bibliothèque de questionnement

Mener un rendez-vous

• Prendre en main l’entretien commercial
• Détecter les besoins et les motivations d’achat
• Pratiquer l’écoute active
• Présenter avec conviction
• Mener une argumentation pertinente et efficace
• Savoir écouter les objections
• Répondre efficacement aux objections

Préparer sa prospection commerciale

• Préparer sa base de prospection
• Préparer sa prospection téléphonique
• Préparer sa prospection par mail
• Prospecter avec les réseaux sociaux
• Rédiger un pitch commercial efficace
• Préparer son argumentation

Décrypter les attitudes des clients

• Les attitudes de Porter

Conclure la vente

• Présenter le prix
• Défendre efficacement son prix
• Relancer une offre commerciale
• Préparer une négociation
• Conclure pour vendre

Certification ASCENCIA – Gestionnaire administration des ventes

Passage de la certification

Bloc de compétence n° 1 de la certification Gestionnaire administration des ventes, Gestion de la relation client en face à face ou à distance

Modalités pour la certification

L’évaluation des compétences de ce bloc sera composée (1) d’un projet fictif de création d’un produit et (2) d’un dossier d’études de la relation client

(1) Le candidat travaillera sur l’élaboration de la fiche technique d’un produit imaginé et décrira le mixmarketing en découlant et les techniques de vente inhérentes.

(2) Le candidat présentera, dans un contexte de travail réel, une étude portant sur les processus d’accompagnement à la relation client au sein de son service et la proposition  d’amélioration.

Pour plus d’informations sur la certification complète (blocs de compétence, équivalences, passerelles, débouchées, suites de parcours), vous pouvez consulter la fiche RNCP35663 sur le site de France Compétences.

La plateforme de formation & Cours en ligne

• Application Internet qui héberge les cours multimédia en ligne et accessible par un code confidentiel
• L’accès à la plateforme est illimité – 24h/24 et 7J/7 – durant la formation
• Les cours comportent des exercices et des évaluations corrigés et notés automatiquement
• La plateforme sauvegarde les modules exécutés, le temps passé et les résultats aux évaluations
• Pour assurer un accompagnement de qualité, le formateur dispose d’un reporting complet du parcours du stagiaire

Les rendez-vous en visio

Avant chaque rendez-vous, le tuteur s’assure de la bonne exécution des objectifs proposés précédemment.

Déroulement du premier rendez-vous

• Editer le parcours individuel de formation à partir de :
  • Un test de positionnement en ligne
  • La définition des besoins (métier, fonction et/ou personnel)
• Découvrir et prendre en main la plateforme de formation
• Naviguer aisément au travers des cours et exercices en ligne
• Planifier les futurs cours par téléphone et quantifier le travail individuel à produire entre 2 rendez-vous

Déroulement type d’un rendez-vous de suivi (planifié tout au long de la formation)

• Corriger des exercices étudiés sur la plateforme e-learning : le formateur s’assure de la bonne réalisation des exercices proposés
• Valider des acquis au travers de mise en situation professionnelle
• Renforcer des notions partiellement maîtrisées

Déroulement du dernier rendez-vous

• Valider l’atteinte des objectifs de formation et le niveau acquis
• Remplir le questionnaire de satisfaction
• Signer le document officiel de fin de stage détaillant le parcours et durées réalisés